NESPRESSO ΕΛΛΑΣ Α.Ε
ΕΔΡΑ: Μαρούσι Αττικής, Αγ. Θωμά αρ. 27
Τηλ. 210-6771300

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΡΗΣΗ ΑΡΧΕΙΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 
(Άρθρο 11 και 1 του Ν. 2472/1997 σε συνδυασμό με απόφαση 408/1998 της Αρχής για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα)

Ενημερώνουμε τους πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες μας καθώς και τους καταναλωτές γενικότερα, ότι τηρούμε αρχείο μη ευαίσθητων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τέτοια δεδομένα.

Σκοποί Επεξεργασίας
Οι σκοποί επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι η προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών (marketing) ή απ’ ευθείας διαφήμισης και απ’ ευθείας προώθησης προϊόντων, η στατιστική επιστημονική έρευνα και έρευνα αγοράς και οι δημόσιες σχέσεις και άλλες βοηθητικές λειτουργίες και η διαχείριση παραπόνων καταναλωτών.

Για την επίτευξη των ως άνω σκοπών συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε μη ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα πελατών μας, καταναλωτών και ιδίως αυτών που μας υποβάλλουν παραγγελίες προϊόντων μας, παράπονα ή καταγγελίες εντολέων και εντολοδόχων μας, συνεργατών και συμβούλων μας, προμηθευτών μας και συμμετεχόντων σε έρευνες αγοράς, δημοσκοπήσεις και διαγωνισμούς. Τα μη ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε είναι δεδομένα που αφορούν στοιχεία αναγνώρισης (στοιχεία ταυτότητας) και στοιχεία επαγγελματικής δραστηριότητας. Αυτά τα δεδομένα ανακοινώνονται από τους ίδιους τους ενδιαφερόμενους. Τα πιο πάνω δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα δημοσιοποιούν τα ίδια τα υποκείμενα αυτών, είτε προκειμένου να καθίσταται εφικτή η εξυπηρέτηση και ή ενημέρωσή τους από την εταιρία μας, είτε προκειμένου να συμμετάσχουν σε προωθητικές ενέργειες και διαγωνισμούς που διοργανώνονται από την εταιρία μας.

Η εταιρία μας δεν εμπορεύεται προσωπικά δεδομένα.

Αποδέκτες
Ενεργούμε μόνοι μας την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που εμείς συγκεντρώνουμε και ουδέποτε διαθέτουμε, ή κοινοποιούμε, ή ανακοινώνουμε σε τρίτους, ή εμπορευόμαστε προσωπικά δεδομένα. Στα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε έχουν πρόσβαση για την εξυπηρέτηση αναγκών της εταιρίας μας και μόνο: 1) εταιρίες παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου (call centerς), 2) εταιρίες διανομής προϊόντων μας, 3) η Nestle Nespresso S.A. Ελβετίας, 4) εταιρίες διαχείρισης παραγγελιών internet.

Δεν επεξεργαζόμαστε ευαίσθητα δεδομένα.

Με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων ασχολούνται μόνον επιλεγμένα στελέχη μας που έχουν ελεγχόμενη πρόσβαση σε αυτά και έχουν ενημερωθεί δεόντως για τις νόμιμες υποχρεώσεις τους και την κρατούσα δεοντολογία. Μόνο τα στελέχη αυτά έχουν πρόσβαση σε βάσεις προσωπικών δεδομένων.

Υπεύθυνος επεξεργασίας
Αναφορικά με το ρόλο της μητρικής εταιρείας Nestlé Nespresso S.A. ως υπεύθυνης επεξεργασίας ή εκτελούσας την επεξεργασία για λογαριασμό της Nespresso Ελλάς Α.Ε., διαβάζοντας το κείμενο «Ενημέρωσης για Τήρηση Αρχείου Προσωπικών Δεδομένων και Πολιτική Διαχείρισης Προσωπικών Δεδομένων» που βρίσκεται αναρτημένο στο site της εταιρίας (www.nespresso.gr), αναγράφεται ότι η Nestlé Nespresso S.A. έχει πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που συλλέγει η ελληνική εταιρία για την εξυπηρέτηση αναγκών της Nespresso Ελλάς Α.Ε και μόνο – ως εκ τούτου, ορθότερο είναι να χαρακτηριστεί ως «εκτελούσα την επεξεργασία» για λογαριασμό μας (Έντυπο 5).  

Εκπρόσωπος Υπευθύνου Επεξεργασίας:
Αρμόδιο στέλεχος της εταιρίας μας για θέματα προσωπικών δεδομένων είναι o κ. Απόστολος Κούτρας, τηλ. 210-6771300, email: apostolos.koutras@nespresso.com

Δικαιώματα ενημέρωσης, πρόσβασης, αντίρρησης κλπ
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, κάθε ενδιαφερόμενος έχει δικαίωμα να γνωρίζει εάν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν αποτελούν ή αποτέλεσαν αντικείμενο επεξεργασίας, να λαμβάνει γνώση του περιεχομένου του τηρούμενου φακέλου του με όλα τα τηρούμενα προσωπικά δεδομένα που το αφορούν και την προέλευσή τους, τους σκοπούς της επεξεργασίας, τα στοιχεία που περιοδικά προστίθενται ή αφαιρούνται από το φάκελό του και τη λογική κάθε τυχόν αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, αν και όποτε υφίσταται τέτοια (δικαίωμα πρόσβασης του άρθρου 12 ν. 2472/97, όπως ισχύει). Το δικαίωμα πρόσβασης ασκείται με υποβολή έγγραφης αίτησης από τον ενδιαφερόμενο, απευθυνόμενη προς την εταιρία μας και τον προαναφερθέντα εκπρόσωπό μας, στην οποία θα αναγράφονται ευκρινώς και πλήρως τα στοιχεία του ενδιαφερομένου και θα διευκρινίζεται με ποιο τρόπο ο ενδιαφερόμενος θεωρεί ότι η εταιρία μας έχει συλλέξει και επεξεργάζεται προσωπικά του δεδομένα. Κάθε ενδιαφερόμενος έχει δικαίωμα να προβάλλει οποτεδήποτε νόμιμες αντιρρήσεις για την επεξεργασία των δεδομένων που το αφορούν (δικαίωμα αντίρρησης του αρ. 13 ν. 2472/97, όπως ισχύει).
Για οποιαδήποτε πληροφορία που αφορά στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σας από την εταιρία μας, καθώς και για την περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε τα ως άνω δικαιώματά σας, σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου, μπορείτε να απευθύνεστε στην εταιρία μας και συγκεκριμένα στον αρμόδιο της εταιρίας μας κ. Απόστολο Κούτρα, τηλ. 210-6771300, email: apostolos.koutras@nespresso.com.

ΟΡΟΙ ΠΩΛΗΣΗΣ NESPRESSO ΕΛΛΑΣ
 

1.Ορισμοί
Στους ακόλουθους όρους:
Ο όρος «Προϊόντα» αναφέρεται στα προϊόντα που εμπορεύεται η Nespresso.
Ο όρος «Nespresso» αναφέρεται στην εταιρία με την επωνυμία «ΝΕΣΠΡΕΣΣΟ ΕΛΛΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΦΕ», με έδρα στο Μαρούσι Αττικής,  Αγίου Θωμά 27, 151 24 που είναι θυγατρική της NESTLE NESPRESSO S.A.
Ο όρος «Υπηρεσίες» αφορά στις Υπηρεσίες που παρέχονται από την Nespresso στους πελάτες της.

2. Βασικοί όροι
Οι παρόντες γενικοί όροι: (α) διέπουν τις παραγγελίες και αγορές σας από την Nespresso, με όποιον τρόπο και αν γίνονται αυτές. Ειδικά για αγορές μέσω internet, παρακαλώ δείτε στο site περαιτέρω ειδικές προβλέψεις, (β) διέπουν την συμμετοχή σας ως μέλους του Club Nespresso και την παροχή Προϊόντων και Υπηρεσιών, (γ) μπορεί να τροποποιηθούν από την Nespresso οποιαδήποτε στιγμή με ειδοποίηση προς εσάς ή μέσω ανακοίνωσης στις σελίδες που αφορούν την Ελλάδα στο website www.Nespresso.gr.

3. Παραγγελίες
3.1.  Μπορείτε να κάνετε παραγγελίες για Προϊόντα και Υπηρεσίες με τους εξής τρόπους:
(α) συμπληρώνοντας το έντυπο παραγγελίας και αποστέλλοντάς το ταχυδρομικά στη διεύθυνση Αγίου Θωμά 27, Μαρούσι, ΤΚ 151 24. 
(β)  συμπληρώνοντας το έντυπο παραγγελίας και αποστέλλοντάς το μέσω fax στον αριθμό 210 67 71301
(γ) μέσω τηλεφώνου στους αριθμούς 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300.
(δ) μέσω Internet και ειδικότερα μέσω του website www.Nespresso.gr.
(ε) σε κατάστημα της Nespresso, ήτοι:
Λ. Κηφισίας 168, Ν. Ψυχικό 115 25, Αθήνα ή
Πατριάρχου Ιωακείμ 13-15, Κολωνάκι 106 75, Αθήνα
(Δευτέρα-Τετάρτη από 09:00 έως 19:00, Τρίτη-Πέμπτη-Παρασκευή από 09:00 έως 20:30 και Σάββατο από 09:00 έως 17:00)
3.2. Η ελάχιστη συσκευασία καφέ περιέχει 10 κάψουλες.
3.3. Όσον αφορά στις παραγγελίες που γίνονται εκτός των καταστημάτων λιανικής πώλησης , κάθε παραγγελία σας πρέπει να δίδεται κατ’ ελάχιστη ποσότητα για συσκευασία των 50 καψουλών ή παραγγελία αξίας 20 ευρώ,  και μπορεί να περιλαμβάνει οποιονδήποτε συνδυασμό δεκάδας καψουλών.
3.4. Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στον περιορισμό διαθεσιμότητας των αποθεμάτων. Η Nespresso θα ενημερώνει το συντομότερο δυνατόν για έλλειψη διαθεσιμότητας.
3.5.  Η Nespresso διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει παραγγελίες καθ’ ολοκληρία ή μέρος αυτών ή να ζητήσει εκ των προτέρων καταβολή του τιμήματος, σε περίπτωση που διαπιστωθεί χαμηλή πιστοληπτική ικανότητα του υποψήφιου αγοραστή.

4. Παράδοση και παραλαβή
4.1. Η Nespresso καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχει τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες στη διεύθυνση, την οποία αναφέρετε στην παραγγελία σας, εντός μίας (1) ημέρας σε διευθύνσεις εντός Αττικής και εντός δύο (2) εργασίμων ημερών σε διευθύνσεις στην υπόλοιπη Ελληνική Επικράτεια. Θα ενημερώνεστε εγκαίρως σε περίπτωση που για ειδικό λόγο ή λόγω ανωτέρας βίας δεν καταστεί εφικτό να τηρηθούν οι παραπάνω επιθυμητές προθεσμίες.
4.2. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η παροχή Προϊόντων ή Υπηρεσιών με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που προβλέπει η Nespresso, θα πρέπει να προβείτε σε σχετική συνεννόηση με την Nespresso και, εφόσον εγκριθεί, να αναλάβετε τυχόν σχετικό κόστος.
4.3. H κυριότητα των Προϊόντων και ο κίνδυνος που τα αφορά μεταβιβάζεται σε εσάς από τη στιγμή της παράδοσής τους σε εσάς.

5. Επιστροφές προϊόντων
5.1. Έχετε το δικαίωμα επιστροφής οποιουδήποτε εμπορεύματος δεν σας ικανοποιεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
5.2. Η Nespresso αποδέχεται μόνο επιστροφές εμπορευμάτων μη μεταχειρισμένων στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, τα οποία θα συνοδεύονται και από τα σχετικά παραστατικά. Στην περίπτωση αυτή η Nespresso θα επιστρέφει τα καταβληθέντα, για τα επιστραφέντα προϊόντα, χρήματα εντός 30 ημερών μετά την παραλαβή τους. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των χρημάτων θα χρεώνονται σε εσάς.
5.3. Θα πρέπει να επιβεβαιώνετε την ποσότητα και την κατάσταση των εμπορευμάτων κατά την παράδοση και εάν κάποια εμπορεύματα είναι ελαττωματικά, θα πρέπει να ενημερώνετε σχετικά την Nespresso εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους. Εάν το προϊόν που αγοράσατε είναι όντως ελαττωματικό, η Nespresso μπορεί να το επιδιορθώσει ή  να το υποκαταστήσει ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας, σύμφωνα και με τα νόμιμα δικαιώματά σας. Εάν δεν ενημερώσετε εντός της παραπάνω προθεσμίας των 30 ημερών,  θεωρείται ότι έχετε αποδεχτεί την παραγγελία.
5.4. Ειδικά οι μηχανές Nespresso καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση των 2 ετών από τις κατασκευάστριες εταιρίες τους, σύμφωνα και με τους ειδικούς όρους και προϋποθέσεις που αναγράφονται στα σχετικά συνοδευτικά έγγραφα. Για οποιοδήποτε θέμα προκύψει το οποίο θα αφορά στη λειτουργία, τη συντήρηση και το after-sales service της μηχανής σας Nespresso, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Nespresso στον αριθμό 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση) ή 210 67 71 300 (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, 7 ημέρες την εβδομάδα).
5.5. Όταν οι επιστροφές έχουν ολοκληρωθεί με δέοντα τρόπο, η Nespresso θα αντικαθιστά τα εμπορεύματα που επεστράφησαν εφόσον αποδειχτούν ελαττωματικά, ή θα επιστρέφει τα καταβληθέντα χρήματα, εντός 30 ημερών το αργότερο αρχής γενομένης από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφομένων εμπορευμάτων.

6. Τιμές Προϊόντων και Τρόποι Πληρωμής
6.1. Η Nespresso μπορεί να αλλάξει την τιμή των Προϊόντων και Υπηρεσιών ειδοποιώντας τους καταναλωτές με τον προσφορότερο τρόπο.
6.2. Θα καταβάλλετε την τρέχουσα τιμή Προϊόντων και Υπηρεσιών, η οποία ισχύει κατά την στιγμή της παραγγελίας.
6.3. 0ι τιμές περιλαμβάνουν το Φ.Π.Α., αλλά όχι μεταφορικά έξοδα.
6.4. Τα μεταφορικά έξοδα ανέρχονται σε 4 ευρώ ανά παράδοση. Για παραδόσεις που ξεπερνούν τις 150 κάψουλες ή αξία μεγαλύτερη των 60 ευρώ, τα μεταφορικά έξοδα δε θα χρεώνονται. 
6.5. Η αξία των τιμολογίων είναι πληρωτέα μετρητοίς κατά την στιγμή της παράδοσης των Προϊόντων ή της παροχής των Υπηρεσιών, ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίον έχει γίνει η παραγγελία (εκτός εξαιρέσεων συμφωνημένης πίστωσης).
6.6. Η πληρωμή με μεταχρονολογημένες επιταγές δε γίνεται σε καμία περίπτωση δεκτή.
6.7. Εάν η διεύθυνση αποστολής των προϊόντων διαφέρει από τη διεύθυνση έκδοσης των τιμολογίων, τότε απαιτείται καταβολή του τιμήματος σε χρόνο προγενέστερο από αυτόν της παράδοσης.

7. Συμμετοχή στο Club Nespresso
7.1. Όταν η Nespresso αποδέχεται την πρώτη παραγγελία σας για Καφέ, γίνεστε αυτόματα μέλος του Club Nespresso.
 7.2. Ο αριθμός μέλους σας στο Club Nespresso αναγράφεται στο πρώτο τιμολόγιο που θα λάβετε. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας κρατήστε αυτό τον αριθμό για τις μελλοντικές σας παραγγελίες.
7.3. Η συμμετοχή σας στο Club Nespresso σας δίνει το δικαίωμα απολαβής ειδικών Υπηρεσιών, όπως είναι για παράδειγμα η ενημέρωσή σας για νέα προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας μας, η συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς, η ενημέρωση για προσφορές και άλλες.
7.4. Η συμμετοχή σας ως μέλος στο Club Nespresso δεν μεταβιβάζεται σε τρίτο.
7.5. Με δική σας ευθύνη και μέριμνα τα στοιχεία επικοινωνίας σας που δίνετε στο Club Nespresso θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένα.

8. Ευθύνη
8.1. Σε ό,τι αφορά τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες η ευθύνη της Nespresso είναι μόνο αυτή που ρητά ορίζεται στους παρόντες όρους πώλησης. Στο βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, οποιαδήποτε άλλη ευθύνη εξαιρείται.
8.2. Η Nespresso δεν θα φέρει καμία ευθύνη απέναντί σας (ενδοσυμβατική, εξωσυμβατική ή άλλη) για οποιαδήποτε αποθετική, ειδική, επικουρική /παρεπόμενη ή έμμεση ζημία ή βλάβη, συμπεριλαμβανομένου του διαφυγόντος κέρδους, τα οποία μπορεί να προκύψουν ως απόρροια της στο παρόν περιγραφόμενης πώλησης.

9. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Η Nespresso δε διαβιβάζει τα προσωπικά σας δεδομένα και σέβεται και τηρεί απόλυτα την σχετική Νομοθεσία για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων. Η Πολιτική της εταιρίας μας  για την προστασία των προσωπικών δεδομένων  έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα μας www.Nespresso.gr.

10. Ισχύουσα νομοθεσία
Οι παρόντες όροι διέπονται και θα πρέπει να ερμηνεύονται βάση της Ελληνικής Νομοθεσίας. Αρμόδια για την επίλυση διαφορών μεταξύ εσάς και της Nespresso είναι τα  δικαστήρια των Αθηνών.